Incidències en el lliurament Incidències en el lliurament

Incidències en el lliurament

Entregarem els teus productes a l'adreça que hagis indicat en el procés de compra. En cas de detectar un error a l'adreça, el departament d'atenció al client es posarà en contacte amb tu al més aviat possible.

Les adreces d'enviament han de ser llocs físics accessibles per a les empreses de missatgeria. No podem realitzar enviaments a punts de recollida ni a oficines postals.

Si en el moment de l'entrega dels productes no hi hagués ningú al domicili, l'empresa de missatgeria realitzarà fins a 3 intents. Si no s'aconsegueix entregar la comanda després d'aquests intents, es retornarà a Castañer i hauràs de contactar amb el departament d'atenció al client per acordar un nou enviament.

En cas de voler modificar l'adreça de lliurament després de realitzar la compra del producte, t'hauràs de posar en contacte amb el departament d'atenció al client tot indicant el número de comanda i l'adreça d'enviament correcta.

En el moment del lliurament hauràs de confirmar la recepció de la teva comanda a l'empresa de missatgeria. 

 

La meva comanda s'ha perdut, què haig de fer?

Si el seguiment de la teva comanda indica que s'ha entregat però no has rebut res, et convidem a contactar amb nosaltres mitjançant el formulari de contacte per tal de solucionar-ho al més aviat possible.

 

La meva comanda ha tornat a origen, què haig de fer?

La teva comanda pot haver tornat al magatzem d'origen per diversos motius (error en l'adreça d'enviament, absència del destinatari en el moment del lliurament, termini de recollida superat, etc.). Si al seguiment de l'enviament detectes que la teva comanda està tornant a origen, posa't en contacte amb atenció al client per tal de poder trobar una solució.