Castañer admet la devolució dels seus productes en un termini màxim de 30 dies naturals des de la data de recepció sempre i quan estiguin en perfectes condicions i no s'hagin utilitzat.

Et recordem que si no vas comprar el producte directament al web de Castañer, hauràs d'anar a la botiga on el vas adquirir.

 

Per sol·licitar la devolució d'un producte, hauràs d'accedir al portal de devolucions: https://returns.reveni.io/castaner 

Hauràs d'introduir el número de comanda i l'email utilitzat per fer la compra, i seguir els passos que la plataforma t'indicarà.

 

Disposes de tres opcions per fer la devolució d’un producte:

1. DES DEL DOMICILI

  • Empaqueta els productes a l'embalatge original o similar.
  • Un cop seleccionat aquest mètode de devolució al portal, rebràs un email amb l'etiqueta de retorn.
  • Enganxa l'etiqueta a l'embalatge.
  • Entrega el paquet al repartidor de DHL Express el dia sol·licitat per la recollida.

2. PUNT DHL EXPRESS

  • Empaqueta els productes a l'embalatge original o similar.
  • Un cop seleccionat aquest mètode de devolució al portal, rebràs un email amb l'etiqueta de retorn.
  • Enganza l'etiqueta a l'embalatge.
  • Acosta't a qualsevol punt DHL Express i entrega el paquet. Troba el punt més proper a l'enllaç següent: https://locator.dhl.com

3. PUNT INPOST (FRANÇA I ITÀLIA)

  • Empaqueta els productes a l'embalatge original o similar.
  • Un cop seleccionat aquest mètode de devolució al portal, rebràs un email amb l'etiqueta de retorn.
  • Enganxa l'etiqueta a l'embalatge.
  • Acosta't a qualsevol punt InPost i entrega el paquet. Troba el punt més proper a l'enllaç següent:

     - França: https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi

     - Itàlia: https://inpost.it/trova-un-locker

 

Cal introduir a la capsa el document de devolució complimentat perquè no s'acceptaran devolucions sense documentació.

Un cop rebem l’article, procedirem a la seva validació i al reemborsament en un termini de 7 dies laborables. El termini perquè sigui efectiva la devolució econòmica dependrà de l’entitat bancària de destí.