¿Necesitas ayuda?

Para efectuar un cambio de artículo, tienes que realizar la devolución del modelo que no te conviene y hacer un nuevo pedido en nuestra página web. Encontrarás las instrucciones de devolución en los siguientes apartados:

• Devoluciones desde España
• Devoluciones desde la Unión Europea
• Devoluciones desde el Reino Unido y Estados Unidos

Las tarifas de los artículos pueden variar en periodos de rebajas o promociones. Al realizar la devolución, se te reembolsará siempre la cantidad pagada en el día de la compra. Si compras el artículo de nuevo, la cantidad a pagar será la tarifa vigente del día del nuevo pedido.

Castañer admite la devolución de sus productos en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de recepción siempre y cuando estén en perfectas condiciones y no hayan sido utilizados.

Te recordamos que si el producto no ha sido comprado directamente en la web de Castañer, es necesario que vayas a la tienda en la que lo compraste.

Para solicitar la devolución de un producto, tendrás que acceder al portal de devolución de Castañer: https://returns.reveni.io/castaner

Deberás introducir el número de pedido y el email utilizado para realizar la compra, y seguir los pasos que la plataforma te indicará.

Dispones de cuatro opciones para realizar la devolución de un producto:

1. DESDE EL DOMICILIO

• Empaqueta los productos en el embalaje original o similar.
• Una vez seleccionado este método de devolución en el portal, recibirás un email con la etiqueta de retorno.
• Pega la etiqueta en el embalaje. 
• Entrega el paquete al repartidor de Correos Express el día solicitado para la recogida.

2. OFICINA DE CORREOS

• Empaqueta los productos en el embalaje original o similar.
• Una vez seleccionado este método de devolución en el portal, recibirás un documento por email con el código para gestionar la devolución en una oficina de Correos.
• Acércate a tu oficina de Correos más cercana. Indica que deseas realizar una devolución con Correos Express y facilita el código del documento de devolución.

3. PUNTO INPOST

• Empaqueta los productos en el embalaje original o similar.
• Una vez seleccionado este método de devolución en el portal, recibirás un email con la etiqueta de retorno.
• Pega la etiqueta en el embalaje. 
• Acércate a cualquier punto InPost y entrega el paquete. Encuentra el punto más cercano en el siguiente enlace: https://www.inpost.es/buscar-el-punto-pack-mas-cercano

4. TIENDAS CASTAÑER

Las siguientes tiendas Castañer también admiten devoluciones:

BARCELONA c/ Valencia 268 - 08007 - Barcelona (España)

MADRID c/ Claudio Coello, 51 - 28001 - Madrid (España)

PALMA DE MALLORCA c/ Unió, 8 - 07001 - Palma de Mallorca (España)

SEVILLA c/ Rioja, 13 - 41001 - Sevilla (España)

LLAFRANC c/ Francisco de Blanes, 7 - 17211 - Llafranc (España) de marzo a septiembre

CADAQUÉS Plaza Frederic Rahola, 3 - 17488 - Cadaqués (España) de marzo a septiembre

En la opción de tienda tienes que presentar el documento de devolución y/o el email de confirmación de pedido. 

Es necesario introducir el documento de devolución cumplimentado en la caja. No podremos aceptar devoluciones sin documentación.   

Cuando recibamos el artículo a devolver, procederemos a su validación y a su reembolso en un plazo de 7 días laborables. El plazo para que se haga efectiva la devolución económica dependerá de la entidad bancaria de destino.

Castañer admite la devolución de sus productos en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de recepción siempre y cuando estén en perfectas condiciones y no hayan sido utilizados.

Te recordamos que si el producto no ha sido comprado directamente en la web de Castañer, es necesario que vayas a la tienda en la que lo compraste.

Para solicitar la devolución de un producto, tendrás que acceder al portal de devoluciones: https://returns.reveni.io/castaner 

Deberás introducir el número de pedido y el email utilizado para realizar la compra, y seguir los pasos que la plataforma te indicará.

Dispones de tres opciones para realizar la devolución de un producto:

1. DESDE EL DOMICILIO

• Empaqueta los productos en el embalaje original o similar.
• Una vez seleccionado este método de devolución en el portal, recibirás un email con la etiqueta de retorno.
• Pega la etiqueta de devolución en el embalaje. 
• Entrega el paquete al repartidor de DHL Express el día solicitado para la recogida.

2. PUNTO DHL EXPRESS

• Empaqueta los productos en el embalaje original o similar.
• Una vez seleccionado este método de devolución en el portal, recibirás un email con la etiqueta de retorno. 
• Pega la etiqueta de devolución en el embalaje. 
• Acércate a cualquier punto DHL Express y entrega el paquete. Encuentra el punto más cercano en el siguiente enlace: https://locator.dhl.com

3. PUNTO INPOST (FRANCIA E ITALIA)

• Empaqueta los productos en el embalaje original o similar.
• Una vez seleccionado este método de devolución en el portal, recibirás un email con la etiqueta de retorno.
• Pega la etiqueta de devolución en el embalaje.
• Acércate a cualquier punto InPost y entrega el paquete. Encuentra el punto más cercano en el siguiente enlace:

     - Francia: https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi    

     - Italia: https://inpost.it/trova-un-locker

Es necesario introducir el documento de devolución cumplimentado en la caja ya que no podremos aceptar devoluciones sin documentación.  

Una vez recibamos el artículo a devolver, procederemos a su validación y a su reembolso en un plazo de 7 días laborables. El plazo para que se haga efectiva la devolución económica dependerá de la entidad bancaria de destino. 

El tiempo estimado de entrega desde la salida de nuestro almacén logístico es:

• España: de 1 o 2 días laborables
• Países de la Unión Europea: de 2 a 4 días laborables
• Estados Unidos de América y Reino Unido: de 3 a 5 días laborables

Las entregas se realizarán a lo largo del día, sin preferencia horaria. Los sábados, domingos y días festivos no se harán entregas. Se realizarán el siguiente día hábil.

Castañer podrá ampliar los plazos de entrega en periodos de rebajas y de temporada alta o cuando se detecte alguna irregularidad en el pedido. El plazo de entrega nunca será superior a los 30 días siguientes a la fecha de confirmación del pedido.

Cuando la compra queda registrada en castaner.com, el pedido no se puede modificar.

Deberemos proceder a la cancelación del pedido, siempre y cuando el pedido aún no esté en preparación ni haya salido de nuestro almacén.

Ponte en contacto con nosotros indicando que quieres cancelar tu pedido y adjunta la información necesaria (número de pedido, email y nombre del destinatario). Si se puede realizar la cancelación, se te reembolsará la totalidad del importe pagado. Tendrás la posibilidad de realizar un nuevo pedido con los artículos deseados. Si el pedido ya ha sido expedido, deberás proceder a su devolución.

Encontrarás las instrucciones de devolución en los siguientes apartados:

• Devoluciones desde España
• Devoluciones desde la Unión Europea
• Devoluciones desde el Reino Unido y Estados Unidos

Todos nuestros productos van acompañados de un folleto con las indicaciones necesarias para sus cuidados.

Las detallamos a continuación:

• Para conservar y mantener el artículo en las mejores condiciones, evitar las exposiciones prolongadas a fuentes de luz y de calor.
• Aconsejamos que siempre se conserve el producto en su embalaje original.
• Evitar el contacto con el agua, grasa, perfumes o cosméticos. Si un artículo se moja, retirar el exceso de agua con un paño seco y dejarlo secar a temperatura ambiente.
• Nuestros productos están confeccionados con tejidos artesanales y pieles de alta calidad, por lo que las variaciones de tono, marcas o venas son características naturales que no deben ser consideradas imperfecciones.
• Las alpargatas de yute no deben ser expuestas a la lluvia o a terrenos mojados ya que se trata de un material natural sensible a la exposición al agua.
• Se debe poner especial cuidado en su lavado y mantenimiento.
• En los modelos textiles, se aconseja lavar a mano cuidadosamente sin sumergir la alpargata dado que las fibras naturales a las que está expuesta la suela podrían desteñir o dañar la parte textil o de piel.
• Las toallitas húmedas suelen ser muy eficaces ya que retiran algunas manchas sin humedecer en exceso el tejido.

Consulta el siguiente enlace para descubrir cómo limpiar tus alpargatas: https://castaner.com/pages/cuidado

Te invitamos también a consultar nuestra guía de cuidados.

En Castañer te proponemos una amplia gama de tallas. En los modelos de mujer encontrarás de la talla 35 a la 41. En los modelos de hombre, de la 39 a la 46.

Ajustamos nuestro tallaje al estándar europeo. Ten en cuenta que los modelos que llevan talonera de yute, como el Carina o el Chiara, tallan un poco más grande (aproximadamente, medio número).

Nuestro consejo, si dudas entre dos tallas, es que elijas tu talla habitual. También puedes realizar la compra de las dos y devolver el par que no te convenga. Las devoluciones son gratuitas y el reembolso se realiza en 7 días tras la recepción del modelo devuelto.

En las siguientes tablas encontrarás el equivalente de cada medida en cm (parte interior del zapato).

MUJER

HOMBRE