Castañer admite la devolución de sus productos en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de recepción siempre y cuando estén en perfectas condiciones y no hayan sido utilizados.

Te recordamos que si el producto no ha sido comprado directamente en la web de Castañer, es necesario que vayas a la tienda en la que lo compraste.

 

Para solicitar la devolución de un producto, tendrás que acceder al portal de devolución de Castañer: https://returns.reveni.io/castaner

Deberás introducir el número de pedido y el email utilizado para realizar la compra, y seguir los pasos que la plataforma te indicará.

 

Dispones de cuatro opciones para realizar la devolución de un producto:

1. DESDE EL DOMICILIO

  • Empaqueta los productos en el embalaje original o similar.
  • Una vez seleccionado este método de devolución en el portal, recibirás un email con la etiqueta de retorno.
  • Pega la etiqueta en el embalaje. 
  • Entrega el paquete al repartidor de Correos Express el día solicitado para la recogida.

2. OFICINA DE CORREOS

  • Empaqueta los productos en el embalaje original o similar.
  • Una vez seleccionado este método de devolución en el portal, recibirás un documento por email con el código para gestionar la devolución en una oficina de Correos.
  • Acércate a tu oficina de Correos más cercana. Indica que deseas realizar una devolución con Correos Express y facilita el código del documento de devolución.

3. PUNTO INPOST

  • Empaqueta los productos en el embalaje original o similar.
  • Una vez seleccionado este método de devolución en el portal, recibirás un email con la etiqueta de retorno.
  • Pega la etiqueta en el embalaje. 
  • Acércate a cualquier punto InPost y entrega el paquete. Encuentra el punto más cercano en el siguiente enlace: https://www.inpost.es/buscar-el-punto-pack-mas-cercano

4. TIENDAS CASTAÑER

Las siguientes tiendas Castañer también admiten devoluciones:

BARCELONA c/ Valencia 268 - 08007 - Barcelona (España)

MADRID c/ Claudio Coello, 51 - 28001 - Madrid (España)

PALMA DE MALLORCA c/ Unió, 8 - 07001 - Palma de Mallorca (España)

SEVILLA c/ Rioja, 13 - 41001 - Sevilla (España)

LLAFRANC c/ Francisco de Blanes, 7 - 17211 - Llafranc (España) de marzo a septiembre

CADAQUÉS Plaza Frederic Rahola, 3 - 17488 - Cadaqués (España) de marzo a septiembre

En la opción de tienda tienes que presentar el documento de devolución y/o el email de confirmación de pedido. 

 

Es necesario introducir el documento de devolución cumplimentado en la caja. No podremos aceptar devoluciones sin documentación.   

Cuando recibamos el artículo a devolver, procederemos a su validación y a su reembolso en un plazo de 7 días laborables. El plazo para que se haga efectiva la devolución económica dependerá de la entidad bancaria de destino.