Castañer admite la devolución de sus productos en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de recepción siempre y cuando estén en perfectas condiciones y no hayan sido utilizados.

Te recordamos que si el producto no ha sido comprado directamente en la web de Castañer, es necesario que vayas a la tienda en la que lo compraste.

 

Para solicitar la devolución de un producto, tendrás que acceder al portal de devoluciones: https://returns.reveni.io/castaner 

Deberás introducir el número de pedido y el email utilizado para realizar la compra, y seguir los pasos que la plataforma te indicará.

 

Dispones de tres opciones para realizar la devolución de un producto:

1. DESDE EL DOMICILIO

  • Empaqueta los productos en el embalaje original o similar.
  • Una vez seleccionado este método de devolución en el portal, recibirás un email con la etiqueta de retorno.
  • Pega la etiqueta de devolución en el embalaje. 
  • Entrega el paquete al repartidor de DHL Express el día solicitado para la recogida.

2. PUNTO DHL EXPRESS

  • Empaqueta los productos en el embalaje original o similar.
  • Una vez seleccionado este método de devolución en el portal, recibirás un email con la etiqueta de retorno. 
  • Pega la etiqueta de devolución en el embalaje. 
  • Acércate a cualquier punto DHL Express y entrega el paquete. Encuentra el punto más cercano en el siguiente enlace: https://locator.dhl.com

3. PUNTO INPOST (FRANCIA E ITALIA)

  • Empaqueta los productos en el embalaje original o similar.
  • Una vez seleccionado este método de devolución en el portal, recibirás un email con la etiqueta de retorno.
  • Pega la etiqueta de devolución en el embalaje.
  • Acércate a cualquier punto InPost y entrega el paquete. Encuentra el punto más cercano en el siguiente enlace:

     - Francia: https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi    

     - Italia: https://inpost.it/trova-un-locker

 

Es necesario introducir el documento de devolución cumplimentado en la caja ya que no podremos aceptar devoluciones sin documentación.  

Una vez recibamos el artículo a devolver, procederemos a su validación y a su reembolso en un plazo de 7 días laborables. El plazo para que se haga efectiva la devolución económica dependerá de la entidad bancaria de destino.