Preguntas frecuentes del Club Castañer Preguntas frecuentes del Club Castañer

Preguntas frecuentes del Club Castañer

¿Qué es WE ARE CASTAÑER?

Formar parte del Club Castañer permite disfrutar de ventajas y experiencias exclusivas. Descúbrelas aquí

Por cada € de compra que realices en tiendas Castañer y en castaner.com, acumulas puntos para acceder a recompensas y beneficios.

Además, puedes ganar puntos adicionales a través de tus interacciones con la marca.

 

¿Cómo puedo conseguir puntos?

Los puntos para subir de nivel (sand, olive, carmine) se pueden obtener a partir de compras o interacciones con la marca.

  • Por compra: 1 punto por € gastado
  • Interacciones con la marca:

     o Subscripción a la newsletter - 50 puntos

     o Seguir a @Castanerofficial en Instagram - 10 puntos

     o Seguir a Castañer en Facebook - 10 puntos

 

¿Caducan mis puntos?

Los puntos acumulados por el usuario no caducan.

 

¿Cómo puedo darme de alta en WE ARE CASTAÑER?

Únete al club de forma gratuita creando tu cuenta en castaner.com o proporcionando tu email en cualquiera de nuestras tiendas.

 

Me he dado de alta en tienda, ¿puedo obtener ventajas también online?

Podrás disfrutar de todas las ventajas del club también online creando una cuenta o iniciando sesión en castaner.com.

Recuerda que debes utilizar el mismo email con el que te diste de alta en tienda.

 

¿Recibo puntos por todas mis compras en Castañer?

Recibes puntos por todas tus compras en Castañer, tanto en tienda física como online.

 

¿Cómo puedo conocer mis puntos y ventajas disponibles?

Accede al apartado WE ARE CASTAÑER de tu cuenta en castaner.com para conocer el total de puntos y descubrir todas las ventajas y experiencias que puedes obtener.

También puedes consultar cómo ganar más puntos con diferentes acciones, así como revisar tu historial de puntos ganados y utilizados.

 

¿Dónde y cómo puedo disfrutar de mis ventajas?

Acércate a nuestras tiendas e identifícate en caja con tu email o número de teléfono para que los puntos adquiridos por la compra se guarden en tu cuenta WE ARE CASTAÑER.

En compras online, inicia sesión en tu cuenta antes de realizar la compra para poder obtener tus puntos.

 

¿Qué significan los estados "aprobado", "pendiente" y "cancelado"?

  • Aprobados: Son los puntos que has conseguido y que te otorgan beneficios.
  • Pendientes: Estos puntos necesitan ser verificados antes de poder utilizarlos. Los puntos acumulados por cada compra tardan 30 días en aprobarse.
  • Cancelados: Estos puntos aparecen cuando haces una devolución. Los puntos adquiridos en esa compra se te restarán de tu cuenta.

 

Regalo de cumpleaños WE ARE CASTAÑER

Como miembro del club WE ARE CASTAÑER podrás recibir un regalo exclusivo durante el mes de tu cumpleaños (un solo regalo al año).

El regalo de cumpleaños se puede conseguir realizando una compra en castaner.com y aplicando el código recibido. En tiendas Castañer, facilita el código a un trabajador en el momento de la compra. 

 

¿En qué tiendas puedo disfrutar de las ventajas de WE ARE CASTAÑER?  

Los puntos de venta Castañer adheridos al programa y referidos a lo largo de los presentes Términos y Condiciones, incluyen todas las tiendas Castañer de España (Castañer Coello, Castañer Llafranc, Castañer Cadaqués, Castañer Sevilla, Castañer Palma de Mallorca, Castañer Barcelona), así como la tienda online castaner.com en Europa.  

   

¿Cómo puedo darme de baja de WE ARE CASTAÑER?  

Puedes darte de baja de WE ARE CASTAÑER cuando quieras desde nuestras tiendas o mediante el siguiente formulario.