Avez-vous besoin d'aide ?

Pour effectuer un échange, vous devrez procéder au retour de l'article qui ne convient pas et effectuer une nouvelle commande sur notre site.

Vous trouverez les instructions pour le retour dans les articles suivants : 

• Retours depuis l'Espagne
• Retours depuis l'Union Européenne
• Retours depuis le Royaume-Uni et les États-Unis

Les tarifs des articles peuvent varier pendant les périodes de soldes ou de promotions. En cas de retour, vous serez toujours remboursé du montant payé le jour de l'achat. Si vous rachetez l'article, le montant à payer sera le tarif en vigueur le jour de la nouvelle commande.

Castañer accepte le retour de ses produits dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la date de réception, si le produit est en parfait état et n'a pas été porté.

Nous vous rappelons que si le produit n'a pas été acheté directement sur castaner.com, vous devez vous rendre dans le magasin où vous l'avez acheté.

Pour solliciter le retour d'un produit, vous devez accéder au portail de retour : https://returns.reveni.io/castaner 

Vous devrez saisir le numéro de commande et l'email utilisé pour effectuer l'achat, et suivre les étapes que la plateforme vous indiquera.

Vous disposez de quatre options pour réaliser le retour d'un produit :

1. DEPUIS VOTRE DOMICILE

• Emballez les produits dans l'emballage d'origine ou similaire.
• Après avoir sélectionnée cette méthode de retour sur le portail, vous recevrez un email avec l'étiquette de retour. 
• Collez cette étiquette sur l'emballage.  
• Remettez le colis au livreur de Correos Express lors de son passage. 

2. BUREAU DE CORREOS

• Emballez les produits dans l'emballage d'origine ou similaire.
• Après avoir sélectionnée cette méthode de retour sur le portail, vous recevrez un document par email contenant le code permettant de gérer le retour dans un bureau de Correos.
• Rendez-vous au bureau de Correos le plus proche. Indiquez que vous souhaitez réaliser un retour de Correos Express et facilitez le code fourni sur le document de retour.

3. POINT RELAIS INPOST

• Emballez les produits dans l'emballage d'origine ou similaire.
• Après avoir sélectionnée cette méthode de retour dans le portail, vous recevrez un email avec l'étiquette de retour. 
• Collez cette étiquette sur l'emballage. 
• Rendez-vous dans le point InPost de votre choix pour déposer votre colis. Trouvez le point relais le plus proche en cliquant sur le lien : https://www.inpost.es/buscar-el-punto-pack-mas-cercano

4. DANS UNE BOUTIQUE CASTAÑER

Vous pouvez retourner votre commande dans les boutiques Castañer suivantes :

BARCELONE c/ Valencia 268 - 08007 - Barcelone (Espagne)

MADRID c/ Claudio Coello, 51 - 28001 - Madrid (Espagne)

PALMA DE MALLORCA c/ Unió, 8 - 07001 - Palma de Mallorca (Espagne)

SEVILLE c/ Rioja, 13 - 41001 - Seville (Espagne)

LLAFRANC c/ Francisco de Blanes, 7 - 17211 - Llafranc (Espagne) de mars à septembre

CADAQUÉS Plaza Frederic Rahola, 3 - 17488 - Cadaqués (Espagne) de mars à septembre

Si vous choisissez l'option de retourner votre commande en boutique, présentez le document de gestion des retours et/ou l'email de confirmation de la commande.

Il est nécessaire d'inclure le document de gestion des retours complété dans la boîte de retour. Nous ne pourrons accepter les retours sans documentation.

A la réception de l'article retourné, nous procéderons à sa validation et à son remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables. Le délai pour que le remboursement soit effectif dépend de la banque de destination.

Castañer accepte le retour de ses produits dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la date de réception, si le produit est en parfait état et n'a pas été porté.

Nous vous rappelons que si le produit n'a pas été acheté directement sur castaner.com, vous devez vous rendre dans le magasin où vous l'avez acheté.

Pour solliciter le retour d'un produit, vous devez accéder au portail de retour : https://returns.reveni.io/castaner 

Vous devrez saisir le numéro de commande et l'email utilisé pour effectuer l'achat, et suivre les étapes que la plateforme vous indiquera.

Il y a trois façons d'effectuer le retour d'un produit :

1. DEPUIS VOTRE DOMICILE

• Emballez les produits dans l'emballage d'origine ou similaire.
• Après avoir sélectionnée cette méthode de retour sur le portail, vous recevrez un email avec l'étiquette de retour. 
• Collez cette étiquette sur l'emballage. 
• Remettez le colis au livreur de DHL Express lors de son passage

2. POINT DHL EXPRESS

• Emballez les produits dans l'emballage d'origine ou similaire.
• Après avoir sélectionnée cette méthode de retour sur le portal, vous recevrez un email avec l'étiquette de retour.
• Collez cette étiquette sur l'emballage. 
• Rendez-vous dans le point DHL Express de votre choix pour déposer votre colis. Trouvez le point le plus proche en cliquant sur le lien https://locator.dhl.com

3. POINT RELAIS INPOST (FRANCE ET ITALIE)

• Emballez les produits dans l'emballage d'origine ou similaire.
• Après avoir sélectionnée cette méthode de retour sur le portal, vous recevrez un email avec l'étiquette de retour. 
• Collez cette étiquette sur l'emballage. 
• Rendez-vous dans le point InPost de votre choix pour déposer votre colis. Trouvez le point le plus proche en cliquant sur le lien : 

     - France : https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi

     - Italie : https://inpost.it/trova-un-locker

Il est nécessaire d'inclure le document de gestion des retours complété dans la boîte de retour. Nous ne pourrons accepter les retours sans documentation.

A la réception de l'article retourné, nous procéderons à sa validation et à son remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables. Le délai pour que le remboursement soit effectif dépend de la banque de destination.

Les délais de livraison estimés à partir de l'expédition de notre entrepôt sont le suivant:

• Espagne: de 1 à 2 jours ouvrés
• Pays de l'Union Européenne: de 2 à 4 jours ouvrés
• États-Unis ou Royaume-Uni: de 3 à 5 jours ouvrés

Les livraisons seront réalisées les jours ouvrables, tout au long de la journée, sans préférence horaire. Les commandes réalisées les samedis, dimanches et jours fériés sont gérées le premier jour ouvrable postérieur à la date d'achat.

Castañer peut prolonger les délais de livraison en période de soldes et de haute saison ou lorsqu'une irrégularité est détectée dans la commande. Le délai de livraison ne dépasse jamais 30 jours à compter de la date de confirmation de la commande. 

Une fois la commande enregistrée sur castaner.com, celle-ci ne peut plus être modifiée.

Nous serons obligés d'annuler la commande si celle-ci n'est pas encore en préparation ou si elle n'a pas encore quitté notre entrepôt.

Veuillez nous contacter en indiquant que vous souhaitez annuler votre commande et en joignant les informations nécessaires (numéro de commande, adresse électronique et nom du destinataire).

Si l'annulation peut être effectuée, vous serez remboursé de la totalité du montant payé. Vous aurez la possibilité de passer une nouvelle commande avec les articles souhaités.

Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez procéder au retour dès que vous aurez reçu le modèle. 

Vous trouverez les instructions de retour dans les sections suivantes :

• Retours depuis l'Espagne
• Retours depuis l'Union Européenne
• Retours depuis le Royaume-Uni et les États-Unis
•  

Tous nos produits sont accompagnés d'une notice contenant les instructions nécessaires à l'entretien de nos modèles.

Nous les détaillons ci-dessous :

• Afin de préserver l'article dans les meilleures conditions, évitez toute exposition prolongée à des sources de lumière et de chaleur et conservez-le dans son emballage d'origine.
• Évitez tout contact avec l'eau, les graisses, les parfums ou les produits cosmétiques. Si votre article est mouillé, essuyez l'excédent d'eau avec un chiffon sec et laissez-le sécher à température ambiante.
• Nos produits sont confectionnés avec des tissus artisanaux et des cuirs de haute qualité. Les variations de couleur, les marques ou les veines sont des caractéristiques naturelles qui ne doivent pas être considérées comme des imperfections.
• Les espadrilles en jute ne doivent pas être exposées à la pluie ou à des sols mouillés, car il s'agit d'un matériau naturel sensible à l'eau.
• Pour les modèles en textile, il est conseillé de laver soigneusement les espadrilles à la main, sans les immerger, car les fibres naturelles de la semelle pourraient décolorer ou endommager la partie en textile ou en cuir.
• Les lingettes humides sont généralement très efficaces car elles éliminent certaines taches sans mouiller excessivement le tissu.

Consultez le lien ci-dessous pour découvrir comment nettoyer vos espadrilles : https://castaner.com/fr/pages/cuidado

Nous vous suggérons également de consulter notre guide d'entretien.

Chez Castañer, nous proposons une large gamme de pointures. Pour les femmes, vous trouverez nos modèles de la taille 35 à 41. Pour les modèles masculins, de la taille 39 à 46.

Nous adaptons nos tailles à la norme européenne. Vous trouverez dans le tableau suivant, l'équivalent de chaque pointure en cm (intérieur de la chaussure).

Sachez que les modèles comme la Carina ou la Chiara, sont légèrement plus grands (environ une demi-pointure).

Nous vous conseillons de choisir votre taille habituelle. Si toutes fois vous hésitez entre deux tailles, vous pouvez également acheter les deux pointures et retourner la paire qui ne vous convient pas. Les retours sont gratuits et le remboursement est effectué dans les 7 jours suivant la réception du modèle retourné.

FEMME

HOMME