Tous nos produits ont une garantie de trois ans pour les défauts de fabrication.
Veuillez noter que si votre achat n'a pas été effectué sur le site internet de Castañer, vous devrez contacter le magasin où vous l'avez acheté.
La garantie offerte par Castañer est celle établie par le Real Decreto-Ley 7/2021, qui approuve le texte modifié de la loi générale des consommateurs et des utilisateurs. Par conséquent, tout produit Castañer bénéficie d'une période de garantie de trois ans à compter de la date d'achat.
Si le produit vendu par Castañer n’est pas conforme, vous devrez nous en informer dès que possible afin de vous proposer une solution.
Pour que notre service qualité puisse évaluer le modèle, merci de nous envoyer les informations suivantes :
- Numéro et date de la commande
- Modèle, couleur et taille
- Photos (semelle, côtés et haute du modèle, etc.) et description du problème
Cette garantie ne s'applique pas aux produits dont les défauts proviennent d'une usure naturelle ou d'une mauvaise utilisation.
Veuillez suivre à tout moment les instructions données par le service client pour exercer votre droit à la garantie.