Castañer accepte le retour de ses produits dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la date de réception, si le produit est en parfait état et n'a pas été porté.

Nous vous rappelons que si le produit n'a pas été acheté directement sur castaner.com, vous devez vous rendre dans le magasin où vous l'avez acheté.

 

Pour solliciter le retour d'un produit, vous devez accéder au portail de retour : https://returns.reveni.io/castaner 

Vous devrez saisir le numéro de commande et l'email utilisé pour effectuer l'achat, et suivre les étapes que la plateforme vous indiquera.

 

Vous disposez de quatre options pour réaliser le retour d'un produit :

1. DEPUIS VOTRE DOMICILE

  • Emballez les produits dans l'emballage d'origine ou similaire.
  • Après avoir sélectionnée cette méthode de retour sur le portail, vous recevrez un email avec l'étiquette de retour. 
  • Collez cette étiquette sur l'emballage.  
  • Remettez le colis au livreur de Correos Express lors de son passage. 

2. BUREAU DE CORREOS

  • Emballez les produits dans l'emballage d'origine ou similaire.
  • Après avoir sélectionnée cette méthode de retour sur le portail, vous recevrez un document par email contenant le code permettant de gérer le retour dans un bureau de Correos.
  • Rendez-vous au bureau de Correos le plus proche. Indiquez que vous souhaitez réaliser un retour de Correos Express et facilitez le code fourni sur le document de retour.

3. POINT RELAIS INPOST

  • Emballez les produits dans l'emballage d'origine ou similaire.
  • Après avoir sélectionnée cette méthode de retour dans le portail, vous recevrez un email avec l'étiquette de retour. 
  • Collez cette étiquette sur l'emballage. 
  • Rendez-vous dans le point InPost de votre choix pour déposer votre colis. Trouvez le point relais le plus proche en cliquant sur le lien : https://www.inpost.es/buscar-el-punto-pack-mas-cercano

4. DANS UNE BOUTIQUE CASTAÑER

Vous pouvez retourner votre commande dans les boutiques Castañer suivantes :

BARCELONE c/ Valencia 268 - 08007 - Barcelone (Espagne)

MADRID c/ Claudio Coello, 51 - 28001 - Madrid (Espagne)

PALMA DE MALLORCA c/ Unió, 8 - 07001 - Palma de Mallorca (Espagne)

SEVILLE c/ Rioja, 13 - 41001 - Seville (Espagne)

LLAFRANC c/ Francisco de Blanes, 7 - 17211 - Llafranc (Espagne) de mars à septembre

CADAQUÉS Plaza Frederic Rahola, 3 - 17488 - Cadaqués (Espagne) de mars à septembre

Si vous choisissez l'option de retourner votre commande en boutique, présentez le document de gestion des retours et/ou l'email de confirmation de la commande.

 

Il est nécessaire d'inclure le document de gestion des retours complété dans la boîte de retour. Nous ne pourrons accepter les retours sans documentation.

A la réception de l'article retourné, nous procéderons à sa validation et à son remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables. Le délai pour que le remboursement soit effectif dépend de la banque de destination.