Castañer accepte le retour de ses produits dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la date de réception, si le produit est en parfait état et n'a pas été porté.

Nous vous rappelons que si le produit n'a pas été acheté directement sur castaner.com, vous devez vous rendre dans le magasin où vous l'avez acheté.

 

Pour solliciter le retour d'un produit, vous devez accéder au portail de retour : https://returns.reveni.io/castaner 

Vous devrez saisir le numéro de commande et l'email utilisé pour effectuer l'achat, et suivre les étapes que la plateforme vous indiquera.

 

Il y a trois façons d'effectuer le retour d'un produit :

1. DEPUIS VOTRE DOMICILE

  • Emballez les produits dans l'emballage d'origine ou similaire.
  • Après avoir sélectionnée cette méthode de retour sur le portail, vous recevrez un email avec l'étiquette de retour. 
  • Collez cette étiquette sur l'emballage. 
  • Remettez le colis au livreur de DHL Express lors de son passage

2. POINT DHL EXPRESS

  • Emballez les produits dans l'emballage d'origine ou similaire.
  • Après avoir sélectionnée cette méthode de retour sur le portal, vous recevrez un email avec l'étiquette de retour.
  • Collez cette étiquette sur l'emballage. 
  • Rendez-vous dans le point DHL Express de votre choix pour déposer votre colis. Trouvez le point le plus proche en cliquant sur le lien https://locator.dhl.com

3. POINT RELAIS INPOST (FRANCE ET ITALIE)

  • Emballez les produits dans l'emballage d'origine ou similaire.
  • Après avoir sélectionnée cette méthode de retour sur le portal, vous recevrez un email avec l'étiquette de retour. 
  • Collez cette étiquette sur l'emballage. 
  • Rendez-vous dans le point InPost de votre choix pour déposer votre colis. Trouvez le point le plus proche en cliquant sur le lien : 

     - France : https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi

     - Italie : https://inpost.it/trova-un-locker

 

Il est nécessaire d'inclure le document de gestion des retours complété dans la boîte de retour. Nous ne pourrons accepter les retours sans documentation.

A la réception de l'article retourné, nous procéderons à sa validation et à son remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables. Le délai pour que le remboursement soit effectif dépend de la banque de destination.