I tuoi prodotti saranno consegnati all'indirizzo indicato durante la procedura d'acquisto. In caso di errori nell'indirizzo, il Servizio Clienti si metterà in contatto con te il prima possibile.
Gli indirizzi di spedizione devono essere luoghi fisici accessibili alle aziende di consegna. Non possiamo effettuare spedizioni presso punti di ritiro o uffici postali.
Se al momento della consegna non ci fosse nessuno al tuo domicilio, il corriere effettuerà fino a 3 tentativi di consegna. Se non si riuscisse a consegnare il pacco dopo questi tentativi, il tuo ordine sarà restituito a Castañer e sarà necessario contattare il servizio clienti per organizzare una nuova consegna.
Se desideri modificare l'indirizzo di consegna dopo aver effettuato l'acquisto, contatta il servizio clienti fornendo il numero d'ordine e l'indirizzo di spedizione corretto.
Al momento della consegna, dovrai confermare la ricezione del tuo ordine al corriere.
Il mio ordine è andato perso, cosa devo fare?
Se il tracking del tuo ordine indica che è stato consegnato ma non hai ricevuto nulla, ti invitiamo a contattarci tramite il modulo di contatto in modo da risolvere il problema il prima possibile.
Il mio ordine è stato restituito al mittente, cosa devo fare?
Il tuo ordine potrebbe essere stato restituito all'origine per vari motivi (errori nell'indirizzo di spedizione, assenza del destinatario al momento della consegna, superamento del periodo di ritiro, ecc.). Se dal tracking della spedizione riscontri che il tuo ordine sta tornando al mittente, contatta il servizio clienti in modo che possiamo trovare una soluzione.