Castañer accetta resi dei propri prodotti entro un massimo di 30 giorni naturali dalla data di ricezione, a condizione che siano in perfette condizioni e non siano stati utilizzati.

È importante ricordare che se il prodotto non è stato acquistato direttamente sul sito web di Castañer, si deve contattare il negozio dove è stato effettuato l'acquisto.

 

Per richiedere il reso di un prodotto, dovrai accedere al portale dei resi: https://returns.reveni.io/castaner 

Dovrai inserire il numero d'ordine e l'email utilizzata per l'acquisto, e seguire i passaggi indicati dalla piattaforma."

 

Disponi di tre opzioni per effettuare il reso di un prodotto:

1. DAL TUO DOMICILIO 

  • Imballa i prodotti nell'imballaggio originale o simile.
  • Una volta selezionato questo metodo di reso nel portale, riceverai un'email con l'etichetta di reso.
  • Incolla l'etichetta di reso sull'imballaggio.
  • Consegna il pacchetto al corriere di DHL Express il giorno richiesto per il ritiro.

2.PUNTO DI RITIRO DHL EXPRESS

  • Imballa i prodotti nell'imballaggio originale o simile.
  • Una volta selezionato questo metodo di reso nel portale, riceverai un'email con l'etichetta di reso.
  • Incolla l'etichetta di reso sull'imballaggio.
  • Recati a qualsiasi punto DHL Express e consegna il pacchetto. Trova il punto più vicino al seguente link: https://locator.dhl.com

3. PUNTO INPOST (FRANCIA E ITALIA)

  • Imballa i prodotti nell'imballaggio originale o simile.
  • Una volta selezionato questo metodo di reso nel portale, riceverai un'email con l'etichetta di reso.
  • Incolla l'etichetta di reso sull'imballaggio.
  • Recati a qualsiasi punto InPost e consegna il pacchetto. Trova il punto più vicino ai seguenti link:

- Francia: https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi

- Italia: https://inpost.it/trova-un-locker

È necessario inserire il modulo di reso compilato nella scatola, poiché non possiamo accettare resi senza documentazione.

Una volta ricevuto l'articolo reso, procederemo alla sua validazione e al rimborso entro 7 giorni lavorativi. Il tempo necessario per l'effettuazione del rimborso economico dipenderà dall'istituto bancario di destinazione.